Vos questions les plus fréquentes
J’ai commis une erreur dans ma personnalisation, puis-je la modifier ?
Tant que le suivi de votre commande est "en attente de préparation", il est encore possible de nous demander des modifications. Mais quoi qu’il arrive, plus vite vous nous préviendrez, mieux cela sera !
Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes les lundis, mardis, jeudis et vendredis, généralement en 24h après réception de votre commande.
J’ai commandé un changement de cordon. Que dois-je faire ensuite ?
Nous attendons de recevoir votre bracelet à changer (nous vous enverrons un mail avec les coordonnées de l’atelier). Si vous souhaitez changer vous-même votre cordon, vous pouvez le préciser en commentaire lors de votre commande et nous vous enverrons uniquement le lien.
Comment savoir quelle taille de bracelet choisir ?
Pour mesurer votre poignet, il vous suffit d’utiliser une ficelle ou un ruban et de faire avec le tour de votre poignet. Vous obtiendrez la taille de votre poignet. Choisissez ensuite la taille de votre bijou selon la tranche dans laquelle vous êtes. Une chaîne de rallonge permet d'adapter au plus juste le bracelet à votre taille de poignet.
Je souhaite personnaliser mon bijou avec une empreinte de mon enfant. Comment dois-je m’y prendre ?
Vous pouvez choisir n’importe quel bijou à graver. Ajoutez ensuite dans votre panier notre Modèle de gravure « Vos empreintes » en téléchargeant bien votre image. Vous verrez également sur cette page les conseils et astuces pour nous fournir une image de qualité.
Je souhaite faire une demande bien spécifique. Que dois-je faire ?
Vous avez une idée bien précise en tête ? C’est tout à fait possible pour nous de la réaliser. N’hésitez pas à contacter notre service client par mail afin de partager avec nous votre idée. Nous y répondrons au mieux et vous conseillerons si besoin.
Je souhaite faire une gravure colorée. Est-ce possible ?
La gravure colorée n’est pas possible. Nous gravons nos bijoux au laser, ce qui la meilleure technique en termes de qualité et de précision. C’est une technique de gravure par la brulure, ce qui veut dire que le laser vient « gratter » la couche d’or ou d’argent. Nous ne pouvons pas choisir la couleur puisqu’il s’agit de la couleur du matériau lui-même.
Puis-je disposer d’un aperçu du rendu avant de lancer la gravure de mon bijou ?
Sur demande particulière, nous pouvons vous envoyer par mail un rendu du visuel sur ordinateur avant gravure. Vous pouvez le spécifier en commentaire de commande. Le délai de traitement sera un tout petit peu plus long puisque nous attendrons votre validation pour graver votre bijou.
Quel est le format d’image le plus adéquate à vous envoyer pour un rendu de qualité ?
Dans la mesure du possible, veuillez privilégier une image ou photo en haute définition, non floue, non pixélisée et de préférence en JPEG ou PDF.
Je ne souhaite une gravure qu’au verso de ma médaille. Est-ce possible ?
Bien sûr ! Dans ce cas, ne prenez pas l’option verso mais indiquez bien en commentaire que vous souhaitez votre gravure au verso de votre médaille et non sur le devant.
Qu’est-ce qu’un modèle de gravure ? Comment puis-je en utiliser un ?
Nos Modèles de gravure sont des dessins que nous avons créés nous-mêmes ! Vous pouvez choisir d’en graver sur le ou les bijou(x) de votre choix. Il vous suffit de mettre dans le panier votre bijou et votre Modèle de gravure ! Pour la plupart, ils sont offerts. Il est bien sûr possible de personnaliser votre bijou en utilisant plusieurs Modèles de gravure.
J’ai un doute sur la longueur de mon texte à graver. Allez-vous me contacter ?
Si vous avez le moindre doute sur la longueur de votre texte, n'hésitez pas à nous demander notre avis par mail avant de passer votre commande. Mais soyez rassuré, dans tous les cas, si, en préparant votre commande, nous jugeons un rendu non esthétique ou peu lisible, nous vous contactons afin de vous conseiller au mieux.
J’ai peut-être fait une faute d’orthographe. Gravez-vous tel quel ?
Non ! Nous relisons et vérifions toujours vos textes. En cas de doute, nous vous contacterons.
Je souhaite ajouter une gravure sur une face de mon bijou qui n’a pas été gravée. Est-ce possible ?
Oui bien entendu ! Nous nous ferons une joie de compléter votre bijou d’une gravure. Pour cela, prenez contact avec nous par mail et renvoyez-nous votre bijou à l’atelier.
A quoi correspond recto, verso, intérieur gauche et intérieur droit ?
Le recto correspond à la première face visible du bijou, tandis que le verso désigne celle qui repose contre votre peau. Pour les médaillons, ils s’ouvrent comme un livre : la partie intérieure droite se situe à droite lorsque vous le regardez ouvert, et la partie intérieure gauche correspond à celle que l’on vient clipser.
Comment entretenir mes bijoux ?
Vous pouvez garder le bijou sous la douche car l’eau douce ne pose aucun problème et contribue à garder sa brillance en le nettoyant. Il faut en revanche veiller à ne pas le mettre en contact avec des éléments chimiques, produits de nettoyage, cosmétiques, parfum, eau chlorée de piscine, et rincer à l’eau claire après une exposition à l’eau salée. La transpiration ou le pH de la peau (différent pour chacun) sont aussi des éléments qui peuvent abimer les matériaux. Lorsque le bijou n’est pas porté, assurez-vous qu’il soit rangé seul ou dans son pochon, dans une boite fermée, et non au contact de l’air et d’autres bijoux, afin d’éviter l’oxydation naturelle de l’argent et des marques sur le bijou.
Quels sont les matériaux utilisés ?
Nos bijoux sont tous en argent 925 ou en plaqué or 18 carats, 3 microns.
Je recherche un bijou en or massif, en proposez-vous ?
Non. Tous nos bijoux sont en plaqué or 18 carats 3 microns. "3 microns" correspond à l'épaisseur d'or qui recouvre le laiton.
Mon bijou comporte quelques petites imperfections, est-ce normal ?
Nos bijoux sont façonnés artisanalement. Ainsi, il se peut qu’il y ait de petites irrégularités, contrairement à un bijou industriel qui sera parfaitement lisse et régulier mais n'aura pas, selon nous, le même charme.
Mon bijou en argent noirci. Est-ce normal ? Que dois-je faire ?
Il faut savoir qu’avec le temps, l'argent s'oxyde et noircit surtout lorsqu’il n’est pas porté. C’est un phénomène tout à fait normal et naturel. Par ailleurs, selon le pH de votre peau, l'argent ne réagira pas de la même manière. Sur certaines personnes, il tient bien dans le temps, sur d'autres, il s'oxyde et noircit malheureusement en peu de temps. Quelques précautions peuvent être prises pour ralentir l’oxydation. Lorsque le bijou n’est pas porté, assurez-vous qu’il soit rangé seul ou dans son pochon, dans une boite fermée, et non au contact de l’air ou d’autres bijoux. Cela ralentira l’oxydation naturelle et évitera les marques dues aux frottements avec d’autres bijoux. Enfin, l’argent étant sensible à l’humidité, il vaut mieux le conserver dans un endroit non humide. Pour les personnes au pH acide, il est conseillé d’enlever son bijou pour dormir, faire du sport ou toute autre activité susceptible de mettre le bijou en contact avec la transpiration.
Je souhaite changer le cordon de mon bracelet. Comment faire ?
Votre cordon est usé ou vous avez simplement envie de changer de couleur ? Vous trouverez sur notre site un produit se nommant “Changement de cordon” que vous pourrez ajouter à votre panier. Il vous suffit ensuite de nous envoyer votre bijou à l’atelier et dès réception, nous vous le renverrons changé !
A partir de quel âge un enfant peut-il porter un bijou ?
Nous avons une rubrique de bijoux que vos enfants peuvent porter depuis la naissance ! Pour des raisons de sécurité, privilégiez toutefois des bracelets cordons plutôt que des chaines avec pendentif.
Dois-je éviter de porter mon bijou sous l’eau ?
Vous pouvez garder le bijou sous la douche car l’eau douce ne pose aucun problème et contribue à garder sa brillance en le nettoyant. Veillez toutefois à éviter l’eau chlorée de piscine, et rincer à l’eau claire après une exposition à l’eau salée.
Puis-je acheter un pendentif ou une chaine seule ?
Oui bien sûr ! Nos pendentifs sont vendus par défaut sans chaîne. Il y a également un produit nommé Chaînes dans lequel vous trouverez tous nos modèles de chaînes ainsi que les longueurs.
Qu’est-ce qu’un poinçon ? Ou se trouve-t-il ?
Lors de la création d’un bijou, le poinçonnage consiste à frapper le bijou à l'aide d'un petit marteau. Le poinçon est une marque officielle et obligatoire apposée par l'Etat (la douane française) sur un métal précieux afin de confirmer son authenticité. Il se trouve au verso des médailles, ou sur l'anneau, généralement à un endroit qui n’empêche pas de personnaliser les bijoux.
Je n’ai pas les oreilles percées. Avez-vous des BO adaptées ?
Sur presque tous nos modèles de boucles d’oreille, nous pouvons vous proposer l’option de mettre des clips à vis pour les oreilles non percées. Cette option est à 5€.
Mon poignet est très fin ou très large, proposez-vous des bracelets adaptés ?
Bien sûr ! N'hésitez pas à nous écrire dans la case "Vos commentaires", lors de votre commande, que vous souhaitez une taille spéciale en nous indiquant le tour de votre poignet. Nous le réaliserons sur-mesure, pour vous, sans supplément.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre règlement par carte bancaire sur notre site est 100% sécurisé. Il s’effectue via la plateforme PayPlug avec possibilité de paiement par CB, E-carte Bleu, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro ou bien avec PayPal (système électronique sécurisé).
Je souhaite payer par virement bancaire, est-ce possible ?
Cette option n’est pas proposée sur notre site. Mais si vous souhaitez payer par virement, merci de faire une demande spécifique par mail.
Je souhaite payer en espèces, est-ce possible ?
Si vous êtes près de chez nous, dans l’Ain ou en Suisse, c’est possible ! Vous pouvez venir retirer votre commande directement à l’atelier et payer en espèces à ce moment-là.
Je dispose d’un code promo ou un code bon cadeau, où dois-je le renseigner ?
A l'étape de paiement, entrez le code promotionnel dans la section « J'ai un code promo » puis cliquez sur OK. La promotion s’appliquera automatiquement.
J’habite à l’étranger, puis-je quand même commander ?
Nous envoyons vos commandes dans le monde entier ! Que vous habitiez sur un autre continent ou même sur une île paradisiaque, vous pouvez commander chez Rosa la Brune ! Vous achèterez nos produits hors taxes et devrez régler les taxes à la douane une fois votre commande sur votre territoire.
Quels sont les délais pour un envoi à l’étranger ?
Nous expédions vos commandes en 24 à 48h (jours ouvrés). Ensuite pour la livraison vers un DOM, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrés. Pour un envoi vers l’international, il faut compter entre 4 et 8 jours ouvrés.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Comment puis-je savoir où est ma commande ?
Pas de panique, pour un envoi de France à France, vous devriez recevoir votre commande très rapidement. Les délais sont assez rapides, même si votre numéro de suivi ne fonctionne pas. Malheureusement, nous sommes également victimes de ces petits désagréments de La Poste. Si vous n’avez toujours rien reçu après 10 jours, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous lancions une réclamation à La Poste. Si votre commande s’avère perdue, nous vous la renverrons dans les plus brefs délais.
Je viens de passer commande. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons vos commandes en 24 à 48h du lundi au vendredi.
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Vous avez le choix entre le Colissimo à domicile (48h), le Colissimo en point retrait (48h), le Chronopost en point retrait (le lendemain avant 13h), le Chronopost à domicile (le lendemain avant 18h) ou la livraison en main propre (si vous avez envie de nous rendre visite).
Ma commande est urgente. Comment puis-je le signaler ?
Nous traitons vos commandes rapidement (24 à 48h) mais si vous êtes vraiment pressé, n’hésitez pas à nous laisser un petit commentaire dans votre commande, nous le verrons et vous ferons passer en priorité.
J’habite près de votre atelier. Puis-je venir vous rendre visite ?
Nous serions ravie que vous passiez nous voir à l’atelier. Nous avons un petit showroom pour vous montrer les produits qui sont en ligne sur notre site. Vous pouvez également passer commande directement en ligne, et venir la récupérer à l’atelier.
Ma commande est notée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant tout, allez demander à vos voisins. Il arrive que vos commandes soient déposées chez eux en cas d’absence. Si personne ne l’a réceptionnée, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous ouvrions un dossier de réclamation auprès de La Poste. Nous vous ferons ensuite reparvenir votre commande. Toutefois, en étant notée comme livrée, nous ne pourrons pas vous la rembourser.
Ma commande a été expédiée mais elle n’arrive pas. Quelle est la procédure ?
Il arrive parfois que les délais de La Poste soient un peu plus longs que d’habitude, surtout en grosse période comme Noël par exemple. Si au bout de 10 jours vous n’avez pas reçu votre commande, faites une réclamation auprès de la Poste en leur fournissant bien votre numéro de suivi. Prévenez-nous, et nous ferons de même de notre côté ! Si votre commande s’avère perdue, nous vous la réexpédierons.
Mon bijou s’est cassé. Est-il sous garantie ?
ROSA LA BRUNE offre une garantie d’un an couvrant les défauts de fabrication ou de dorure (anneau mal fermé, nœud de cordon mal serré, etc). Nous effectuerons un examen du bijou après envoi de photos. La garantie ne couvre pas les chaînes étirées, fragilisées ou cassées.
Mon bijou a changé de couleur. Est-il sous garantie ?
Si votre bijou en argent a noirci, c’est qu’il s’est oxydé. Il faut savoir qu’avec le temps, l'argent s'oxyde et noircit surtout lorsqu’il n’est pas porté. C’est un phénomène tout à fait normal et naturel. Par ailleurs, selon le pH de votre peau, l'argent ne réagira pas de la même manière. Sur certaines personnes, il tient bien dans le temps, sur d'autres, il s'oxyde et noircit malheureusement en peu de temps. Quelques précautions peuvent être prises pour ralentir l’oxydation. Lorsque le bijou n’est pas porté, assurez-vous qu’il soit rangé seul ou dans son pochon, dans une boite fermée, et non au contact de l’air ou d’autres bijoux. Cela ralentira l’oxydation naturelle et évitera les marques dues aux frottements avec d’autres bijoux. Enfin, l’argent étant sensible à l’humidité, il vaut mieux le conserver dans un endroit non humide.
Mon bijou n’est plus sous garantie mais s’est cassé. Quel est le prix de la réparation ?
ROSA LA BRUNE vous propose un service de réparation en cas de non-couverture par la garantie ou si celle-ci est dépassée. Le montant varie entre 15€ et 25€ (frais de port compris) en fonction du type de réparation. Il est indispensable de nous écrire un mail à hello@rosalabrune.com avant tout envoi afin que nous puissions évaluer la réparation.
Combien de temps mon bijou est-il sous garantie ?
ROSA LA BRUNE offre une garantie d’un an couvrant les défauts de fabrication ou de dorure (anneau mal fermé, nœud de cordon mal serré, etc).
Que comprend la garantie ?
ROSA LA BRUNE offre une garantie d’un an couvrant les défauts de fabrication ou de dorure (anneau mal fermé, nœud de cordon mal serré, etc). Nous effectuerons un examen du bijou après envoi de photos. Attention, la garantie ne couvre pas l’usure normale, l’oxydation des bijoux en argent, les détériorations dues à un problème de manipulation ou une utilisation anormale. Pour toute demande d’expertise, écrivez-nous à hello@rosalabrune.com.
J’ai passé commande mais j’ai changé d’avis. Puis-je me rétracter ?
Une fois votre commande passée, si vous changez d’avis, contactez-nous le plus rapidement possible car une fois que nous aurons gravé votre bijou, il sera trop tard. Tant que le suivi de votre commande est "en attente de préparation", il est encore possible de nous envoyer une demande de rétractation. Les bijoux gravés et personnalisés ne sont ni échangés ni remboursés. Pour des bijoux non personnalisés, vous avec un délai de rétraction de 14 jours à compter du jour de la réception de la commande.
Puis-je renvoyer un bijou que j’ai fait personnaliser ?
Selon le code la consommation, un objet personnalisé ne dispose d’aucun droit de rétractation. Il n’est ni échangeable, ni remboursable. Si toutefois il y avait une erreur de notre part quant aux consignes données pour la gravure, nous vous referons votre bijou et vous demanderons de nous renvoyer la médaille erronée.
Puis-je renvoyer un bijou non personnalisé ?
Selon le code la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour un objet acheté non personnalisé. Hors période de soldes, vous pouvez donc nous retourner votre bijou pour l’échanger.
Je me suis trompée de taille. Puis-je faire changer la chaine ou le cordon de mon bijou ?
Bien sûr, si la taille de votre chaine ou de votre cordon ne vous convient pas, vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner le bijou et procéder à l’échange.
Pour les colliers, nous vous demanderons de payer la différence si la nouvelle chaine choisie est plus longue, et le cas échéant, vous vous enverrons un avoir pour la différence.
Pour les bracelets, nous vous facturerons 15€ (frais de port compris) pour modifier la taille du tour de poignet.
Puis-je renvoyer ou changer un bijou soldé ?
Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
A chacun de vos achats en ligne, vous cumulez des points de fidélité. Un euro = un point.
Comment puis-je utiliser mes points ?
Au bout de 500 points cumulés, une réduction de 10% s’appliquera automatiquement sur votre prochain panier.
Je ne suis pas satisfaite de ma commande. Quelle solution me proposez-vous ?
Le mieux est de nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous discutions du problème et nous trouverons ensemble une solution.
Je n’arrive pas à commander en ligne. Pouvez-vous m’aider ?
Si notre site rencontre un bug informatique ou si votre moyen de paiement est bloqué au moment de valider votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par mail en nous précisant le problème et en nous listant les produits souhaités (n’oubliez aucun détail : couleur du matériau, modèle et longueur de chaine, police d’écriture, options choisies, adresse de livraison…) et nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé par mail pour le règlement ou notre RIB pour un paiement par virement. Dès réception du paiement qui valide votre commande, nous nous occuperons de celle-ci très rapidement !
J’ai reçu un article défectueux. Quelle est la procédure ?
Si votre commande est arrivée abîmée ou avec un défaut de fabrication ou de montage, il faut dans un premier temps que vous nous contactiez par mail à hello@rosalabrune.com dès réception de votre commande et en nous envoyant une photo de votre bijou. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour pouvoir recevoir un bijou neuf et en parfait état.
Je souhaite vous joindre par téléphone. Quand puis-je vous appeler ?
Nous sommes joignables par téléphone au 06 61 82 80 40 du lundi au vendredi de 9h à 17h30. En dehors de ces horaires, n’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@rosalabrune.com